Google yorumlarını artırmanın en etkili yolu, memnun kalan müşteriye doğru anda, tek dokunuşla yorum bırakabileceği bir bağlantı vermektir. Gaziantep’teki işletmelerin çoğu iyi hizmet veriyor ama yorum istemiyor; bu yüzden haritada daha az yorumu olan ama düzenli yorum isteyen rakiplerinin gerisinde kalıyor. Bu rehberde Google’ın izin verdiği yöntemlerle daha fazla gerçek yorum almanın yollarını, yorum kartı ve karekod kullanımını, olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini ve “yorum satın alma” gibi profilinizi riske atan yöntemleri anlatıyoruz.
Kısaca
Google, Haritalar’daki sıralamada işletmenin bilinirliğini değerlendirirken yorum sayısını ve puanları da dikkate aldığını açıkça belirtiyor. Sıralamanın diğer etkenlerini Google Haritalar’da üst sıraya çıkmak rehberimizde anlattık. Ama yorumların etkisi sıralamayla sınırlı değil: Gaziantep’te bir diş kliniği, oto servis ya da kafe arayan kişi, karar vermeden önce yorumları okuyor. Son yorumun ne zaman yazıldığı, işletmenin yorumlara yanıt verip vermediği de güveni etkiliyor.
Google, işletme sahiplerinin yorum bağlantısı veya karekod oluşturup müşterileriyle paylaşmasını resmi olarak öneriyor. Bağlantıyı Google İşletme Profilinizdeki “Yorum iste” bölümünden alabilirsiniz. Gaziantep’teki işletmelerde en iyi sonuç aldığımız yöntemler:
İpucu
Yorum isterken “5 yıldız verin” demeyin; “deneyiminizi paylaşır mısınız?” deyin. Google, olumlu ve olumsuz yorumların bir arada olmasının daha güvenilir göründüğünü belirtiyor.
Mesajın kısa, samimi ve kişisel olması yeterli. Aşağıdaki örnekleri işletmenize göre uyarlayabilirsiniz:
| Durum | Örnek mesaj |
|---|---|
| Servis veya usta işi | “Merhaba, bugünkü işimizden memnun kaldıysanız Google’da birkaç cümleyle deneyiminizi paylaşabilir misiniz? Bağlantı: …” |
| Klinik veya güzellik merkezi | “Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Görüşlerinizi Google’da paylaşırsanız diğer danışanlarımıza da yol göstermiş olursunuz.” |
| Kafe veya restoran | Masadaki kartta: “Bugün nasıldık? Karekodu okutup bize yazın.” |
| E-ticaret siparişi | “Siparişiniz elinize ulaştı mı? Ürünle ilgili görüşünüzü buradan paylaşabilirsiniz.” |
Yanıt vermek, Google’ın sıralamayı iyileştirmek için önerdiği adımlardan biri. Yanıtlarınızı yazarken şu ilkelere dikkat edin:
İnternette “Google yorum satın al” ya da “Google yorum botu” gibi hizmetlerle karşılaşabilirsiniz. Bunlar kısa vadede sayıyı artırsa da profilinizi ciddi riske atar. Google, yorum karşılığında ücretsiz veya indirimli ürün ve hizmet gibi teşvikler sunmayı “kesinlikle yasak” olarak tanımlıyor.
Profilinizi ve yorum düzeninizi birlikte kurmak isterseniz yerel SEO ve Google Haritalar hizmetimizde yorum kartı tasarımından yanıt şablonlarına kadar süreci hazırlıyoruz.
Yorum istemek, bir kampanya değil alışkanlık olduğunda sonuç verir. Gaziantep’te çalıştığımız işletmelerde yorum düzenini şu adımlarla kalıcı hale getiriyoruz:
Bu düzen birkaç ay sürdürüldüğünde yorum sayısı doğal biçimde artar ve işletmenin profili güncel kalır.
Yanıt yazarken zorlanıyorsanız aşağıdaki örnekleri kendi işletmenize göre uyarlayabilirsiniz. Önemli olan, her yanıtın yorumdaki detaya değinmesi ve kalıp gibi durmamasıdır.
| Yorum türü | Örnek yanıt |
|---|---|
| Olumlu yorum | “Ayşe Hanım, katmerimizi beğenmenize çok sevindik. Hafta sonu yeni fıstıklı tatlımızı da denemenizi bekleriz.” |
| Gecikme şikâyeti | “Beklediğiniz için özür dileriz. Cumartesi öğle saatlerinde yoğunluk yaşadık; ekip düzenimizi bu saatler için güçlendirdik. Görüşlerinizi doğrudan iletmek isterseniz bize telefonla ulaşabilirsiniz.” |
| Ürün veya hizmet şikâyeti | “Yaşadığınız sorunu duyduğumuza üzüldük. Durumu incelemek ve çözmek için sizinle iletişime geçmek isteriz; telefon numaramızdan bize ulaşabilir misiniz?” |
| Puan verip yorum yazmayanlar | “Puanınız için teşekkür ederiz, sizi yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız.” |
Google İşletme Profilinize giriş yaptığınızda “Yorum iste” veya “Daha fazla yorum alın” bölümünden paylaşılabilir bir bağlantı ve karekod alabilirsiniz.
Yorumları kendiniz silemezsiniz. Hakaret, spam veya alakasız içerik gibi Google politikalarına aykırı yorumları bildirebilirsiniz; Google inceleyip karar verir.
Yorum yazmak için bir Google hesabı gerekir; Google, bu hesabın Gmail dışındaki bir e-posta adresiyle de açılabileceğini belirtiyor.
Sabit bir sayı yok. Önemli olan düzenlilik: her ay gelen gerçek yorumlar, bir kerede gelen toplu yorumlardan daha doğal ve güvenilir görünür.
Yazabilir, ancak işletmenin diline uygun olmalı ve özellikle şikâyetlerde çözüm sözü verilmeden önce işletmeyle birlikte karar verilmelidir.
Ertürk Media
Gerçek yorumları düzenli hale getirelim
Yorum kartınızı, mesaj şablonlarınızı ve yanıt dilinizi hazırlayalım; Gaziantep’te sizi arayan müşteri doğru izlenimle karşılaşsın.
Yorumlar kapalı